已解决问题

在淘宝网上买鞋不足半月鞋面断了，淘宝客服介入，解决结果说我不属于三包范围。

07-10 14:23 悬赏 0 发布者:wangru…… 给我留言地区:北京－朝阳区回答:(4)

在淘宝上买了一双鞋，价值291元收到后一直放着没穿，后来天气热穿了一次，居然鞋面断了，鞋面是金属网纱的，折断了后把脚都划破了。我跟卖家要求退货，卖家不同意说只能修理，试问金属网纱的折断了怎么修啊，又折断了怎么办，我申请了淘宝客服介入，客服居然给我的答复是不在三包范围。请问连断面都不在三包范围内，什么情况算三包呢？这样的情况该怎样维权？

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最佳答案

[北京-西城区]
赵亮律师
电话：13801393564
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回复时间：2013年07月10日 14时25分

根据你描述的情况，商品在保修期内你可以要求维修，2次维修后仍然不能正常使用的，可以要求退货，否则你有权向消协投诉。

其它答案

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2013-07-10 14:30

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。