报读网络英语培训班退学和学费

我在网上报读了一个英语培训班，该机构承诺30天无理由退学。我还没有上过一节课，做了课前测试发了一些资料给我，但我看了他们的教学和环境并不怎么样想要退学，我和他们的客服协商后发了一份退款申请表，但是他们却说找不到我的报名信息，他们承诺在申请退款后的1-3个工作日内会给我核算好，并在次个1-7个工作日退款（其退款金额=交付学费-测试费-资料费）。但是至从他们说找不到我信息后我给他们发信息和邮件再也没有回应了，给客服协商他们叫我去找财务。我是在7天前申请的退款。我有汇款凭证。
老师我想问：1.我可以看他们们的扣款标准吗？
          2.如果他们采取不回应的方法我该怎么寻求援助？
          3.如果他们一直推脱怎么办？我可以依靠哪些法律？