移动公司暗自扣取客户账户资金引发争议

移动公司既无依据、也未作说明扣取账户资金致使停机1个星期以上（若不扣停机谁也不知已扣款），用户要求对此核查期间先开通话机未成，严重影响该用户日常生活。核查一星期，无任何书面结果，只是口头讲述理由：“你账户中的资金是其他某人赠送转至你账户形成，而转入前该资金属其他某人在我公司办理宽带业务返还的，他自己没按公司要求转出并在一年内使用，现转出至你账户后已到期作废，故从你账户中扣取。”当我问及其他某人在你公司办理宽带业务时对此返还资金的使用条件等是否尽到了公司的义务，他只表示肯定会讲的，但并没能拿出已尽义务的依据。请问：1、公司从第二受让人账户中扣取所谓的到期作废的返还款合法吗？2、争议时公司是否应有提供已尽告之义务依据的法定义务？