该问题已关闭

天猫手机产品存在质量问题，商家拒绝退货并提供虚假检测报告

北京－东城区 08-13 16:20 悬赏 25 发布者:wpplis…… 给我留言回答:(6)

天猫黑莓旗舰店的9788手机，买到以后待机发烫且续航时间仅6小时。收到货2天内提出退货申请，卖家要求我提供检测报告，我工作忙无暇拿去检测，卖家让我寄回去他们负责检测。寄回去当天卖家就完成了“检测”，并电邮给我一张非常简陋的检测单，上写“未见故障”。据此商家拒绝退货并要把手机寄回给我。我申请天猫客服介入，已经9天没有任何消息。目前我的2000元购机费和手机都在商家处。
该店9788产品的电池质量问题，别的买家也有与我类似的反馈，请问我如何实现退款？因为商家和天猫的拖延，现在已经过了国家三包规定的7天退货期。万分感谢！

您也有法律问题？您可以发布咨询，我们的律师随时在线为您服务

全部答案

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2013-08-13 15:57

你好，可以通过以下方式维权。
我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

我的补充： 2013-08-13 16:26

诉讼地：诉讼需要到被告的户籍所在地或者经常居住地一年以上的法院，对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。诉讼时效：一般权利人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。

我的补充： 2013-08-13 16:28

诉讼资料：需要你提交诉讼状立案-提交证据，证据目录等。

追问：

谢谢，我在等待天猫联系我，如果届时解决不了要把手机寄回给我，我再追加提问或电话您。