为什么淘宝售后得不到保障

我是2013年1月27号在淘宝网上买了三星I9300，是3270元，四月份屏摔坏了，联系店铺花了300元换了一个屏，结果修了一个多月，6月份把手机给我寄回来，现在手机触摸屏又不能用了，联系店铺，他们说不管了，再打就不接电话啦，因为我是南京的，他们是广州的，所以他们不接电话我也没有办法，因为他们承诺《《全国联保+店铺保修两年，免费维修》》。找淘宝客服，他们又没有人工台，按语音提示输订单号进去，又说过了维权期啦，可是我还在保修范围之内呢。