在淘宝天猫购物商品破损商家不管，找天猫维权 天猫客服解刁难我能不能法律起诉呢？

在淘宝天猫 大森林家具 家购买衣柜，说是3天发货10天到可是20天才到耽误我使用我就要求退货，衣柜到了我拒收大森林哄骗威胁让先收下，在协商退，不然运费让我承担，天猫也让我先签收，没办法就签收了。之后大森林和我协商只要不退返200元做补偿我考虑商家也挺不容易的还给我让200元这么有诚意我就不退了。可是没想到打开货后很多破损裂痕，小的多处，大的破损是衣柜的盖导致无法使用。我们就协商小的裂痕让师傅上门修复，大的裂痕由于不能使用给换新的盖，我的要求一点都不过分很正常的。大森林答应一周给解决，可是一周过去了，根本就没人管钱已经自动打过去了，到现在都3周了找大森林售后没人管 打电话多次就是明天后天推延推了快一个月也不管，到现在200元没返答应换的衣柜盖一直不给发，小的裂痕也没有人来修复。一直全都是在骗我，先骗我收下商品，然后骗我协商，目的拖延时间把款给他自动打过去，大森林达到目的了款收都后就在也不管了。在也找不到他们人了。找天猫维权，天猫也一直为难我，也一直这么拖延时间。我想通过法律能不能起诉卖家欺骗消费者，因为发货前大森林保证过打木架发货一定包装严密，可是收到货的时候根本就没有打木架。所以造成商品破损。求名人指点我怎么做才能退货退款。天猫解决不了，难道就没有法律来管吗？