已解决问题

生产厂家是否应该对产品本身的质量问题承担责任

08-22 14:30 悬赏 25 发布者:ericxi…… 给我留言地区:广东－深圳回答:(10)

我去年在买了一个平板电脑，结果不小心摔到地毯上，屏幕右上角保护部分摔出了一道裂痕。后来，平板的连接器部分脱落了，我认为是产品本身的质量问题造成的连机器脱落，上网查这款产品也有一些类似的问题。结果我找厂家要求帮忙维修，厂家以前面人为损坏为由不承担连接器脱落维修责任。我认为厂家应该对产品本身的质量问题承担责任。不知道这一块法律是怎么规定的。谢谢指教！

问题补充：

他们的这个免责条款是不是有问题。
他们的三包条款有这个规定：4. 保证的除外规定
(a)
如果您的XX硬件或配件出现以下任何一种情况，XX不承担责任且本明示保证不适用：
i.因使用并非由XX出售或许可的产品所造成损坏；
ii.经过开启、修改或擅动（例如包括，试图破坏或避开XX的任何技术限制或安全机制
等），或其序号遭变更或移除；
iii.因任何外部原因而受损（例如包括，摔落、与液体接触、使用时通风不足等，或未遵
守说明手册中的指示）；
iv.擦伤、凹陷等，或出现其他表面损坏；或
v.由XX或授权零售商以外的任何人维修。

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回复时间：2013年08月23日 16时13分

这个问题不好下结论不知道你电脑摔一下和连接器脱落是否存在关联性如果是因为摔的原因而导致连接器脱落的话那当然不属于保修的范围相反的话则属于保修范围

提问者对最佳答案的评价：

我在网上搜到了类似的问题，很多没摔过的也有同样的问题。从这个是不是可以判断产品本身存在质量缺陷呢？

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回复时间： 2013-08-22 13:40

这是要承担的

追问：

谢谢！但是厂家以自己的三包条款为由拒不承担责任。他们的三包条款有这个规定：4. 保证的除外规定
(a)
如果您的XX硬件或配件出现以下任何一种情况，XX不承担责任且本明示保证不适用：
i.因使用并非由XX出售或许可的产品所造成损坏；
ii.经过开启、修改或擅动（例如包括，试图破坏或避开XX的任何技术限制或安全机制
等），或其序号遭变更或移除；
iii.因任何外部原因而受损（例如包括，摔落、与液体接触、使用时通风不足等，或未遵
守说明手册中的指示）；
iv.擦伤、凹陷等，或出现其他表面损坏；或
v.由XX或授权零售商以外的任何人维修。