天猫支持卖家退货的苛刻条件而不维护买家权益，如何办理？

在天猫买了家具C，卖家错发了B，价格C>B
买卖家同意退货，但提出了苛刻条件：1只接受某物流退货并承担运费，商品运输中若有断裂买家承担责任2若是其他物流只补贴60运费
但是1、电话某物流公司，其表示要么承运原厂包装的家具可保价，要么承运非原厂包装的家具但不承担运输中出现的问题。（买家是在拆开原厂包装后才发现货品寄错，肯定已不存在原厂包装了）2、其他物流公司运输费保价费等共200
天猫客服表示若买家若不能找到较便宜的物流公司（运费70-80）且不接收卖家提出的两种方案，那最终无法再帮助买家维权，让交易成功。

请问作为买家该如何维护消费者权益。