游戏被骗完美无理拒绝受理是否可以维权

本人玩游戏被骗了几千块钱的装备。想通过完美客服中心完美找回的服务找回装备。第一次提出要求被拒绝。说要找回就要当地派出所开协查函和一些材料。本人去派出所报案并开具了所有材料。发送传真和快递各一份给客服。但是得到的回答仍是拒绝，理由是办公电话不能是手机但我们当地派出所除报案电话全是手机办公别的全是内线电话打不进去。还有就是10月1期间找民警也不好找才给的手机。注:(手机问题开具协查函的时候本人问过客服可不可以客服并未说不可以）完美以此为由之后让我补全信息。我答应补全信息的情况下扔不给受理。我补全信息的情况是通过民警开具受案回执的情况加上民警电话.编号。姓名。客服拖到7天受理期过了。现在我的损失可以不可以找完美赔偿。因为他们并未告诉我手机号不行。还有我答应补全信息他们还不给我服务。请问我是否可以通过法律来维护我的消费权益。