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创维如此维修-----陷阱?
北京 10-09 13:13 悬赏 15 发布者:multi_…… 给我留言 回答:(7) 您好!情况大体是这样的
1.订单:2013年1月29日,在库8网订购一台Canca/创佳 22HZE9000 C68 22寸液晶电视,于当年2月18日收到货。
2质量问题:2013年8月20日开始使用,9月中旬屏幕就出现了约0.5~1.5cm的十字形黄色和白色贯穿条纹。
3.经过:1)我于9月22日将问题图片发给厂家客服,无回信。9月27日再次联系创佳客服并再次发送邮件后,对方说显示器有问题,北京无法修,必须返厂修理。
2)发信息告诉我们邮寄地址和接收部门,要求我们将显示器寄回到厂家(其中可能存在的损坏风险他们应该是知道的)
3)我们在寄件时是心有余悸的,因为这是易碎品,快递很没有保障,但我们仍然愿意相信厂家是诚信和负责任的,所以最终除花了50元运费外,又花了20元保费寄出(客服说这70元是要退给我的,先垫付)。
4)10月6日,厂家来电,告诉我们显示器有裂缝,拒绝签收,我让他们给我发些图片过来,没有了下文。
10月7日又来电,说可以签收但要我们承担一半的费用,我没有同意。
我们是从心底里想支持国产品牌,所以才选购了这款创维显示器,可是这质量非常不过关不说,售后竟然这样的处理结果!接到售后拒绝签收的电话,第一反应是这一切从一开始就是一个陷阱和骗局!难道就为这几百块钱竟然置公司的信誉不顾,让我们这些本来已经非常弱势的消费者更加寒心,希望能有途径加以解决,这不仅仅是一块小小的显示器的问题。
我认为:
1、电视只使用不足一个月就出现质量问题,而且当地无法修理,必须返厂。
2、寄回返修的电视包装均是原厂包装,且完好无损。
3、运输过程中所产生的磕碰、甚至丢失均应由厂家或快递公司负责,为何要我来承担?!
4、所有的一切均是由产品质量引起的,创佳应勇于承担责任,而不是推卸。
应该如何解决,敬请高人指点!谢谢!
1.订单:2013年1月29日,在库8网订购一台Canca/创佳 22HZE9000 C68 22寸液晶电视,于当年2月18日收到货。
2质量问题:2013年8月20日开始使用,9月中旬屏幕就出现了约0.5~1.5cm的十字形黄色和白色贯穿条纹。
3.经过:1)我于9月22日将问题图片发给厂家客服,无回信。9月27日再次联系创佳客服并再次发送邮件后,对方说显示器有问题,北京无法修,必须返厂修理。
2)发信息告诉我们邮寄地址和接收部门,要求我们将显示器寄回到厂家(其中可能存在的损坏风险他们应该是知道的)
3)我们在寄件时是心有余悸的,因为这是易碎品,快递很没有保障,但我们仍然愿意相信厂家是诚信和负责任的,所以最终除花了50元运费外,又花了20元保费寄出(客服说这70元是要退给我的,先垫付)。
4)10月6日,厂家来电,告诉我们显示器有裂缝,拒绝签收,我让他们给我发些图片过来,没有了下文。
10月7日又来电,说可以签收但要我们承担一半的费用,我没有同意。
我们是从心底里想支持国产品牌,所以才选购了这款创维显示器,可是这质量非常不过关不说,售后竟然这样的处理结果!接到售后拒绝签收的电话,第一反应是这一切从一开始就是一个陷阱和骗局!难道就为这几百块钱竟然置公司的信誉不顾,让我们这些本来已经非常弱势的消费者更加寒心,希望能有途径加以解决,这不仅仅是一块小小的显示器的问题。
我认为:
1、电视只使用不足一个月就出现质量问题,而且当地无法修理,必须返厂。
2、寄回返修的电视包装均是原厂包装,且完好无损。
3、运输过程中所产生的磕碰、甚至丢失均应由厂家或快递公司负责,为何要我来承担?!
4、所有的一切均是由产品质量引起的,创佳应勇于承担责任,而不是推卸。
应该如何解决,敬请高人指点!谢谢!
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全部答案
- [北京-朝阳区]
- 李建成律师 VIP
- 电话:4006777998
- 966750积分
回复时间: 2013-10-09 13:38
您好!我建议您谨慎!
- [湖南-长沙]
- 周振文团队律师 VIP
- 电话:15802645148
- 73384积分
回复时间: 2013-10-09 14:03
可以向法院起诉。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 208382积分
回复时间: 2013-10-09 13:22
你好,我国《消费者权益保护法》第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:1、与经营者协商和解;2、请示消费者协会调解;3、向有关行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构;5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决,协商不成可用法律手段维护自己的合法权益,具体情况可来电咨询,我将详细为你解答。
- [北京-西城区]
- 赵亮律师
- 276273积分
回复时间: 2013-10-09 13:39
可以向消协投诉,也可以向法院起诉维权。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院,通常是户籍地或经常居住地(居住一年以上)法院。
当然,具体情况和最终处理方式,还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话,为你进行免费咨询,以便根据本案细节做出更准确的解答。
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院,通常是户籍地或经常居住地(居住一年以上)法院。
当然,具体情况和最终处理方式,还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话,为你进行免费咨询,以便根据本案细节做出更准确的解答。
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
- 1130943积分
回复时间: 2013-10-09 14:24
搜集证据,协商不成,到消协投诉不成,到法院起诉。
中华人民共和国合同法
第七章 违约责任
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
中华人民共和国合同法
第七章 违约责任
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- [北京-朝阳区]
- 怀向阳律师
- 377915积分
回复时间: 2013-10-09 21:48
你好,可先与商品出售商及生产商协调,要求对方更换有质量问题的显示器。
如果协商不成,可以向消协投诉,要求消协介入解决,如果仍然无果,只能搜集与此相关的证据到法院起诉了。
如果协商不成,可以向消协投诉,要求消协介入解决,如果仍然无果,只能搜集与此相关的证据到法院起诉了。
- [北京-东城区]
- 靳双权律师
- 162548积分
回复时间: 2013-10-10 13:40
可以向库8网的客服投诉,也可以投拆消协。消协电话:12315.
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