关于与电信这边的一个小纠纷

您好律师！我们家在10.10.左右在网上申请电信宽带业务，之后的1个多星期里他们一直没有把我的资料弄对，投诉1个多星期无果以后，我妈妈去营业厅重新申请了一个，当时很清楚的告诉了工作人员我们家的ITV的机顶盒有一个，在9月份的时候都还在使用，所以不需要再花200块钱买个新的了，在10.17.那天装机人员上门安装，带了一个新的ITV机顶盒过来装好了，当时电视是可以看的，我爸爸还问过师傅那个是不收费的吗？师傅说是的，我们就留下来了，结果第二天装机师傅打电话来说那个是要收200块钱的问我们还要不要，我们就说我们有1个那个就不要了，然后下午的时候装机师傅就过来把那个新的机顶盒拿走了，从头至尾没有1个工作人员告诉我们说机顶盒有1代2代的区分，从而导致了半个多月来我们家的ITV处于交费状态却无法使用，我们打电话投诉到10000号，在昨天也就是11.3.这天才有装机师傅上门告诉我们说我们这个是1带的机顶盒用不了，只能花200去营业厅买一个，而且态度很恶劣，听到这样的解释让我们感到很气愤，打10000号投诉，10000号给我们的答复是那个装机人员不属于他们电信公司的，而是他们的一个相当于联盟企业的工作人员，去到当时办理的营业厅，他们营业厅的工作人员给我们的回答是他们自己都不知道有1代2代的区分，之后我们又拨打10000投诉，今早维修人员给我们的答复是解决不了，让我们又去找营业厅的工作人员，我想请问一下这个事情我们到底是需要找谁来给我们解决问题，这半个月来我们交了ITV的费用却无法使用，这个责任到底应该由谁来承担？