阿里通吞了我的话费，我该怎样维权！

我在阿里通网络电话充值了400元的话费，没用多久就被告知因为我违规发布短信，账号被禁用(其实我本人并没有发布什么违规短信，我也不知道是不是有人盗用我的账号发布的，但是我无法证明不是自己发布的，只有按照阿里通公司的规定去申请解禁），后来我申请解禁，之后没有任何人和我电话或QQ联系解禁的处理情况。因为工作太忙，暂且把此事搁下了。今天忽然想起来，就再次和阿里通解禁客服联系，询问解禁事宜，被告知已经解禁，账号可以继续使用，我便兴奋的打开账户一看，里面的几百元余额一分钱都没有了，然后我询问阿里通的客服，被告知因为长期没有登录使用阿里通，话费过期了，所以清零了。那可是钱啊！不是积分！我认为在整个的消费过程中，我收到了不公正的对待，首先说我发布违规短信，只是阿里通单方面认定，我无法证明自己清白，其次解禁之后没有人和我联系说账户已经可以使用，就算没有联系电话，当初联系解禁的QQ还在啊！这个后续服务阿里通为什么做不到呢？现在因为我在不知情的情况下，因为没有使用我的话费而导致阿里通把我的话费全部作废，我认为这就是赤裸裸的霸王条款，这就是赤裸裸的抢劫！我认为这就是他们的服务没有做好，当初联系解禁，解禁之后无论客户是否去登陆账户，你至少给我的QQ发个留言说已经解禁成功，账户可以使用，也行啊！现在把所有的责任都推到我们客户身上，拿出他们的规定，义正言辞的说余额全部归零，没有办法恢复。请问我的这种情况，应该到哪里去维权？