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客户购买地板，已住十个月。说地板型号不对，要求赔偿，有什么法可依？

上海－浦东新区 11-07 14:32 悬赏 0 发布者:turtle…… 给我留言回答:(5)

客户在我们店购买地板，当时店面做活动价的地板没摆要样板，用花色一样但厚度不一样的其他型号做展示（不参与活动），让客户看花色，也在现场有销售说明这个情况。客户订购做活动价的地板，第一次收货说地板厚度不是当时看到的样板厚度，老太太硬说我们送错货，看是老人，就商量着，给第二次送了我们展示花色的那款地板，并按活动价给她，当时老人也同意了，并且安装了。可过了十个月，老人的儿子突然说我们地板型号送错了，老人也不承认当时的情况，硬说我们是送错货两次，还要我们道歉，并要求赔偿。现在有消费者权益保护消费者，有没有什么法保障我们企业或者商家的基本权益？

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[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
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回复时间： 2013-11-07 14:33

已过异议期了

[上海-徐汇区]
白崇城律师
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回复时间： 2013-11-07 14:38

没有证据的情况下，是不能提出此要求的

[上海-浦东新区]
110网律师
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回复时间： 2013-11-07 14:41

那么对方可有证据你们送错货了？如果送错了为什么当时未提出？可有合同？可是按照合同送货？

追问：

合同上是写的做活动价的型号，第一次送货就是送活动价的型号，老人说厚度跟当时看样板厚度不一样（当时是拿别的花色一样的产品给老人看花色，也有销售告之），硬是要换他看花色的地板，没办法给换了，还免了二次送货的运费。当时安装的时候，老人也没说什么。现在过了十个月，他儿子说当时他这个儿子不在场，想着闹过了，所以老人没验货。