康佳电视无赖的售后服务，消费者应该怎样维权？

本人不幸体验了康佳电视无赖的售后服务，现将本次痛苦的体验与大家分享：

1、本人2012年10月7日国庆节在广东湛江霞山国贸大厦的国美电器购买了康佳电视LED42X8100PDE，购买时6390块人民币，有发票，有售后服务卡(请看三包保修卡和发票截图)，也就是康佳承诺“三包”服务。主机免修1年，屏幕免修3年。

2、到2013年8月中旬，电视屏幕黑了掉五分之一(请看电视机故障画面截图)，使用不到1年时间。打电话到康佳登记了售后服务，过了几天有师傅过来检测了，说屏幕坏掉了，要去康佳总公司申请屏幕下来，然后给我换，说大概要等1个月时间。好吧，既然第一次登记售后服务就要等这么久，那就等等吧。师傅走了，到晚上，师傅打电话过来说，有个情况，就是现在他们网点那里有台同型号的新电视，可以换机，不过要先跟他们购买主机售后服务期限，康佳的主机售后免修是1年，意思是再继续购买售后服务1年，要交6百多元。我我只是屏幕坏掉，就等换屏幕吧，所以我就选择了等换屏幕。

3、一个月很快就过去了，9月份底，不见有人来修屏幕。从8月中旬登记到他们承诺的屏幕可以申请下来的时间，康佳公司没有任何一个人联系我，那时我还很傻地体谅他们，认为国庆在即，也许他们放假了。可是，国庆过后几天，康佳依然没有人联系我，没有人给我说为何之前承诺的9月底能完成的售后服务没能如期完成。

4、终于，康佳一直没人联系我，10月中旬，我无奈拨打了康佳的售后电话4008800016，我把未如期进行保修和没人给我联系的情况说了遍，客服说他们那里的资料显示他们有联系过我了，并说会通知湛江的服务网点跟进。然而，过了几天都还是没人联系，这次又是次空头承诺。

5、无奈，我又打电话给康佳的售后电话4008800016，并要他对我在8月中旬登记的保修服务到10月中旬都过了两个月都还没有结果这个事情给个说法，预料之中，给我的答复是会继续通知服务网点。就这样，我隔三四天打一次电话到康佳的售后电话4008800016。

6、到10月底我跟他们说假如还不对这次的免修服务给一个人联系我并作出实质工作的话，我将向消费者协会提出维权。因为康佳既然承诺了“三包”售后服务，就要对他的产品和客户负责，此次康佳对它理应兑现的保修服务一而再再而三的不作为，简直就是一个无赖在伤害消费者的权益。果然，我这么说之后，当天下午，有一个自称康佳公司在湛江网点的经理联系我了，向我解释说这么久没有解决屏幕保修问题，是因为他们公司的屏幕没货（这么大的公司，等了两个月的结果就是屏幕没货。。。。。）。然后他还承诺说11月6日会将一台新的同型号康佳电视拿来和我换，这个承诺我接受了。（同时他还建议我购买多1年的主机保修服务，费用是按照机型分不同等级计算，折算下来我的要交6百多块。朋友们有没有发现，小到维修师傅，大到网点经理，他们关注的是什么？没错，他们关注的是客户能继续购买保修服务，而不是关心客服的保修是否能兑现！到此，我终于明白了，康佳简直是无赖，骗子！）

7、不出所料，等到了今天，也就是11月6日，我打电话给这个康佳湛江网点的经理问几点钟派人来换电视，他居然没反应过来，我提示了下我的地址，他说他去查下笔记本，我说好吧。中午时间，我再打电话问他，他终于记起了因为屏幕不能如期保修他答应过11月6号要和我换电视的事情。这次他给我的解释是那台电视因临时被业务员拿去商场销售了，所以没有同型号电视能换了，并说下午2点半给我答复。（为什么康佳对售后服务给我的答复总是有这么多意外？上次的意外是公司没有屏幕了，这次的意外是本该用来换的电视机被临时征用了，我真想说，康佳，假如你没有能力兑现“三包服务”，就请你不要承诺“三包”！这和无赖和骗子有何区别！）

8、2点半已过，不见答复。同日下午3点半，我继续打电话给这位康佳湛江网点经理，他对他在两点半没给我答复道歉，我直接无视这样虚假的道歉了，问他关于屏幕保修和换电视的事要怎么办。这次他给的承诺是到11月10号会从商场调一台新机来跟我换。（好吧，又是承诺了，目前我也只能期待这次是真的了。。。。10号，又会是什么样的答复？）

9、我对康佳售后服务体验总结：从2012年10月购买?到2013年8月，6千多块的智能电视，使用不到一年，屏幕就出现故障，产品质量在此不做评价，大家自己心里有数。从2013年8月登记保修到2013年11月6日，两个多月已过都没有一个结果，迟迟不给客户答复，一次次给空白承诺，不尊重客户的权益，毫无信誉，康佳售后服务评分为0分。

10、以上是我第一次体验康佳电视的售后服务的不幸经历，请指导消费应该怎样维权呢？