我在淘宝充值平台损失460元是谁的责任？

我是一个新手卖家，于2013年10月16日在淘宝店铺入驻了淘宝充值平台。名为面试对象的客户马上用460元购买了我的1元的QQ币直充，并且发信息催促我发货，我咨询了一下，给他发了货，他接着申请退款。淘宝系统发布了他的退款申请通知。我看到客户退款申请通知后，马上拨打淘宝商家热线电话，根据它的指示找到了淘宝客服。我马上向淘宝客服第一次咨询，客户申请退款怎么处理，他们给出的答复是等待淘宝客服的介入。我第二天又仔细看了通知，问淘宝客服：“系统通知三天会自动处理，我该怎么操作”；并且将交易信息都上传给客服了，问到底怎么操作？淘宝客服回答：您的充值是成功的。但是您不要急，给客户修改退款协议的时间；我又给客户发信息发信息要求截图给我未充值成功的截图，“面试对象”客户未回复信息。第三天，我又咨询客服，时间马上要到退款期限，具体怎么操作，客服叫我等待，并且我多次问怎么拒绝退款，拒绝退款怎么操作，也没得到答案。三天期满，客户的款被淘宝系统自动退回，而我在淘宝充值平台的预存金被淘宝充值平台扣掉了。我该怎么维权？这之间哪些人的责任大一些，我该承担多大的责任？客户这种行为算不算欺诈？我可以报案吗？