公司用户在使用公司产品后多次虚假提供不真实信息，并要求赔偿，是否勾成诈骗

我公司是一家网络公司，一位用户使用我公司产品，在产品快要到期的时候就不断的报故障，但是工作人员多次联系上门，用户均表示不在家，但是工作人员刚离开，用户又通过客服热线投诉，表示没有工作人员联系过。并且用户多次来电表示因网络问题要求补偿网时，不补偿就一直拨打公司客服热线投诉。
并且经公司老员工反应，该用户这种行为不是第一次，一旦该用户产品使用期限快到期的时候就开始投诉公司，企图获得额外的网时补偿。
请问该用户的行为是否勾成诈骗，公司可提供用户电话录音，通话记录及手机的拨打记录。
若勾成诈骗，公司该通过何种途径起诉用户，若不勾成诈骗，该如何处理？