我想咨询 如果我在网购 购物时 出现问题 该怎么投诉

我是在 网购 订的衣服 但是 是因为 他们的发错了 。。。 所以 我要换 但是 他们说要用便宜的 快递 。。。 那样时间会拖 大概 8天 。。
我有 我的事情 所以 。。。 我和接客服电话的人 说了 。。。 是因为 你们的失误 引起的 事情 你们只想着 你们的利益 就这样 拖客人的 时间 好像有点不太好 。。。。 但是 他们 一直狡辩说 那样快递费 太贵了。。 还说 我又没说 不给你 换 。。。 要是 不要就 退货 。。 呼。。 我后来 打电话说了 你们这样的 服务态度 是不是 失误 不太好呢 。。但是 她还是 在 狡辩 快递费 太贵了。。。 晕 。。 而且 说话态度 很不好 。。。   我该 怎么投诉呢 ？？？ 我不是 因为 钱的问题 。。 如果 和我 好好说的话 。。。 也是可以理解的。。。