网络销售购买问题

2013年11月26日我到此网站公司购买一套960元的早教教材，我下订单前也看到网站上写明不满意产品是可以全额退还，而且我订购之前就跟此网络客服刘老师（QQ：2634620489）说好要送两个U盘，因为教材是光盘材质的，我家的电视放不了光盘，也说好送的教材与买的教材内容都要放入U盘内我才购买，对方也答应，后我才下订单的。2013年11月28日17点我收到产品后并非如此，购买的教材需要我自己去存入U盘，可是光盘又在我家电脑里也播放不了，还需要安装其他软件才能播放；送的教材也没有存入U盘里，只有提供一个网站路径需要我自己去一个一个一集一集下载；所以我收到产品后当天就对产品不满意要求退款，对方当天也答应全额退款，且说会有人上门来退货并退还全款给我的，可是就一直拖到现在也没有人来收件，并且我从2013年12月09日到现在联系对方客服也无人理睬了，打客服电话也说不是他们处理。后面我在百度里搜了下发现不止我一个人被这家网络公司所误导性欺骗购买产品至无法退货退款。我想请问这种情况应该怎么办呐？