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信用卡被盗刷的金额冻结在京东，一直不给退款，说专人处理，这种情况该怎么办？

北京－大兴区 12-17 14:34 悬赏 0 发布者:紫魅凝雪给我留言回答:(8)

本人2号下午信用卡被盗刷，通过银联得知被盗刷的款项买了京东电子礼品卡，后打京东客服说其中三笔款项已有三笔款项被冻结；
之后京东客服说，他们需要报警回执单跟本人持卡证明，核实完情况就会把钱退给我；本人交完后又说要银联的人跟他们对接，他们需要核实一下交易流水账单号，之后再把钱退给我；
今天中午京东客服又给我打电话说，这种情况需要交给专人处理，让我等消息，就一直这个专人推给下一个专人；
请问：这种情况我该怎么办？

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全部答案

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
3934605积分

回复时间： 2013-12-17 14:38

可以报警处理的

追问：

已经报警了！警方之前也跟京东沟通过，但人家就是拖着，我是不是应该让警方督促一下京东，毕竟我个人能力有限！

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2013-12-17 14:36

你好，向这种盗刷的现象需要按照一定的程序才能把钱退到你的卡上，建议积极联系客服人员并且耐心等待。

追问：

一打客服就说让等，今天还说别让我催他们了，真是无语！等个回复都能等三天，不催怎么办事？

[北京-朝阳区]
李建成律师
966750积分

回复时间： 2013-12-17 14:38

建议立即报警解决

追问：

已经报警了，是不是应该由警方出面督促一下京东的办事效率？

[北京-西城区]
赵亮律师
276273积分

回复时间： 2013-12-17 14:39

建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院，通常是户籍地或经常居住地（居住一年以上）法院。
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。如果你有需要可以拨打我的电话，为你进行免费咨询，以便根据本案细节做出更准确的解答。

追问：

首先非常感谢！其实我一直在跟京东、警方、银行、银联方面联系，京东需要的证据我都一一提供给他们了，但他们还是一直拖着，说转后台处理了，问后台联系方式他们也不说，一直让等消息！可是之前等个回复都能等三天，这效率真不敢恭维！
起诉的话应该比较麻烦，因为京东在北京没有办事处，集体好像在江苏，我感觉让警方催促他们一下比较好，毕竟我个人能力有限，真的，我该做的都已经做了！

回答：

不愿意起诉你可以协商解决