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携程机票退票只退燃油附加费跟机场建设费

河北－廊坊 01-03 22:19 悬赏 0 发布者:dn815 给我留言回答:(1)

帮朋友在携程网上购买一张优惠头等舱的4.0折机票，2050元，由于时间问题不能乘坐遂于起飞前一天申请退票，（更改条件：每次收取对应舱位公布运价30％的变更费。退票条件：收取对应舱位公布运价50％的退票费。签转条件：不得签转。),d但是在申请退票的时候页面显示的是全额退票，所以误以为是全额退票，于退票后一小时致电客服询问具体退票金额，告知是50%的退票费，1000元左右，所以也接受认可了，但是实际却只退燃油附加费跟机场建设费，机票费全额扣除，请问这样是否合理合法呢？如果告知是全额扣除机票费用，当时就不会买这张机票了。现在是否只能接受这哑巴亏呢？

问题补充：

与17点左右先申请的退票（页面显示的是全额退款），当时无法得知是否退票成功，遂于18点左右致电客服，被告知扣除手续费1000元左右。时候客服解释说因为17点前申请的退票当时已经成功，所以18点以后打电话询问的事情作废，不认可，按公布全票的50%扣除退票费。5000多一张的机票，50%岂不是购票金额还不够退票费的呢？这条款是否合理？航空公司为南方航空。

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