刚购买手机发现操作有问题，能否要求退货退款

本人于2月22日在汕头魅族专卖店买了一部MX3的手机，价格1999元。购买当天导购员完全没有介绍他们手机的版本和功能有什么特殊，本人看到机子价格合适，很快就刷卡买下。当时他们就跟本人说手机可以7天退货，15天退换，1年保修这样子。拿回家后才发现：第一，机子的盒子上面标注了“中国联通合约款”字样，店家并没有告知这个，而且本人一直使用移动卡，感觉网络不同会影响我日后使用手机上网速度。第二，按手机里面的视频产生视频影片名字和影片图片错位/不对应的现象，第三，在手机自带的应用中心里面下载了一款游戏，安装后打开是白屏，下载另一款游戏，玩到几关游戏后，需要点击进入下一关时，屏幕卡了，点不动。发现以上3种情况后，本人于隔天23日拿回手机要求店家退货，但店家态度傲慢，而且推脱说不是手机问题，是软件问题而已，刷机就好。本人感觉就是机子有问题，现在只想让店家把机子寄回工厂退了，但现在还没有结果。他们说要7天到15天不一定能解决，感觉他们就是拖延的态度，如果投诉12315，本人能要求到退货吗？