关于太平人寿保险单

我爸在06年买了一份买五万必须存五年的一份太平人寿的存款单，他存了五万，最近去银行去看下保单的钱只剩下三万四，之前我爸一直以为是存款性质的，其实是跟着股价走的，当时买这个份保单的没有任何销售人员，只有一个中国银行的保安，跟我爸爸说买这份保单存五年可以有五万利息，于是我爸就买了，我们没有收到电话回访和每年收益的信寄到我家，现在我去跟保险公司协商，他全盘推翻，说我们是在知情的情况下购买的，其实我们根本不知道，知道的时候已经存了四年了，我该怎么办，可以要求全额退保吗？我们存了7年了。