购买平板电脑有问题未解决投诉

我在电视上看到“成都优品购”打广告，买平板电脑，可打电话、上网，打电话试后他们主动打电话来给我介绍产品，购买产品时送三张充值卡（每张200元），产品送来后发现充电后只能管一天（而且还未用），充值卡根本就无法充值，打电话给他们后说马上叫服务部的人员来电话告诉我如何操作使用，但就是没有人打电话来。后来他们又来电话说要用平板电话打电话必须购买一无线网卡才能使用，我说你必须把前期的问题解决了后我才购买网卡，我还没有生气而他们听了后却很生气，不知为何？请问此问题如何才能解决？