网游被封号与客服沟通无果

我是腾讯QQ仙侠传网络游戏的一个玩家2月19日被游戏公司把帐号封停了15年，因为不知道按键精灵是外挂，游戏也没有明确规定按键精灵就是外挂，因为游戏检测很厉害，都知道用了外挂游戏会有提示使用第三方，但是用按键精灵什么都没提示，也有很多人在用，所以打电话与客服沟通但是就不给解封，说我使用了外挂，我也在网上查看了一些资料，也看了按键精灵的介绍，按键精灵是个合法的软件，只是在自己电脑上模拟键盘鼠标没有利用服务器的任何数据，也没有改过数据，所以不是外挂。我对这个游戏也没有任何的违规操作，因为我每天只在城里补补商店，挂挂元气，聊聊天，算是个小商人，因为我有自己的大号玩，也充值了很多钱被封的这个游戏帐号价值人民币3万左右，我想给游戏公司发个律师函要求解封我的帐号，因为我的帐号从公测第一天就开始玩了被封了很冤枉，很多人都在用按键精灵都没被封，也都没有提示，所以在我们玩家不知情的情况就封停帐号，游戏公司算违法吗。