买家无理由拒签货物，退货途中货物出现损失，谁来承担责任？

在第三方交易平台阿里巴巴上和买家发生了一笔交易，货物通过物流运输到买家所在城市后，买家借口提货太远不方便，拒绝提货？物流默认是不送货上门，送货上门要加收送货费，买家又不同意，买家就申请了退货。因为是第三方平台担保交易，我们并未拿到货款，就提出收到退货后再退款，买家就在第三方平台上对我们发起了投诉，第三方平台维权人员限我们48小时内召回货物，并提供物流收费凭证，同时承担货物运输途中的风险，逾期将全额退款给买家。
我们提出的疑问是：
1、买家违约在先，按照《合同法》规定，一方违约的话，应该由违约方承当相关风险，对于我这个事情适用吗？
2、48小时提供货物并提供物流收费凭证，很明显这是不现实的，物流运输几千公里的路程需要时间，货物没有退回来，物流怎么可能提供运费凭证？第三方平台维权人员这个要求是否合理？
如果第三方平台这样做了，我们还有没可能通过法律的手段来维护我们的权益！