被客户投诉该如何维护自身权益

本人是保险公司员工，查勘定损岗，之前有一位客户来定损点为自己的车定损，但根据保险条例单独钢圈轮胎受损不属于保险责任，我告知客户要做四轮定位检测车身底盘是否有损失，有损失则能赔付，无损失就无法赔付，客户不愿意做四轮定位就走了。第二天去保监局投诉我，说我上班时玩手机，工作有疏忽。当时我是在用单位发的平板电脑做案子，这个是总公司要求考核的指标。他把我用的工作工具当成是玩手机，投诉到了保监局。后来由主管领导约他到定损点，商量好了他的车用保险给他赔，但是要让他撤诉，等过了两天领导来电话说投诉撤不掉，投诉已经从北京总公司转来，无法撤销。领导意思是让我他的车这次损失的钱掏了，让他自己写一份放弃索赔的材料，交到保监局，但是这样能不能撤掉投诉还未知。如果这个投诉成立，我要被罚款2000，待岗三个月处理。这件事我唯一的错可能是当时没有跟客户做更详细的解释，我有人证，能证明我当时是在用平板处理案件，而不是玩手机。我现在到底该怎么处理这件事？