烦请律师解答，急

请在此输入您的问题，祝您的问题早日得到解决！一个很要好的朋友跟他男朋友分手了，他俩在外地打工，分手后我朋友就把她自己东西发邮件想邮寄回来，当时快递已经收钱，确认东西无误准备发货了，我朋友就先坐车回来了，但是那男的就去快递把东西截了下来，跟快递说里面有他的东西。然后发现几天邮件不到的情况下，我朋友打电话问快递，快递说被人拿走了，为什么在没有任何凭证滴前提下，谁拿东西都可以么，他们说那人说是她老公，然后我们就报警了，警察叫那人把东西送去警局，在叫快递去拿货，但是又隔了好多天，快递还是没有发货，我们在催了无数次的情况下，又给警察局打电话，快递才肯发货，说是怕那人去骚扰，但是等东西到了发现已经被他男朋友掉包了，袋子还是那个袋子，里面东西完全变了，打电话跟他男朋友沟通，他男朋友就是叫他回去，不然东西休想拿回去，我想问，在这种情况下，快递公司是不是有责任，如果我朋友上诉，胜诉的几率有多大，胜诉的情况下，快递公司是不是要赔偿我朋友所有的损失呢