联通宽带问题

我是河北邯郸联通固话的用户。
1.固话宽带到期为什么不提前通知我？
2.为什么不提前告之我宽带到期不使用要去营业厅报停？
3.宽带到期没有续费为什么按照之前的包年资费去继续扣除费用？ 
宽带一般都是包年的，我如何记清我一年前是何时办理的宽带？为什么不能把相关规定提前告知我们？
反反复复的掉线让你们业务员都无能为力只说没办法，我只好在今年2月换了别的运营商的宽带业务，但是今天突然发现之前的联通宽带在到期之后还在继续扣费，按照之前包年的扣费标准去扣费。
我只想说为什么在宽带到期的时候不能告之我们是继续续费使用，还是不适用需要去营业厅报停宽带业务呢？难道我们要熟背你们的业务流程吗？