天猫为何纵容商家制假售假违约?

天猫为何纵容商家制假售假违约?
案例1,  2月我向红帆食品专营店 购买5盒(送3盒)"原装 美国艾恩禧纳豆激酶颗粒 纳豆激酶+卵磷脂黄金组合",货款534.60元.订单编号：535214514040616  成交时间：2014-02-13 14:36.但收到的却是"是上海货,收到货后因货不对板我问卖家该如何处理? 在会话中卖家也承认是以美国及台湾进口原料由上海“分装”而成的,包装盒也有如此说朋,明显这是冒牌假货.卖家呌我先试试如果不满意再全额退款。我按卖家意见试服食了两盒中风后遗症一点也没有好转，后征得卖家同意我将剩下6盒退货，卖家收货后来电说只能按6盒退钱，运费也不愿承担，这样卖家既违背会话承诺，也违反天猫因货不对板退货运费由卖家负责的规定。由于卖家以所谓美国及台湾进口原料由上海“分装” 而成的纳豆粉冒充" 原装 美国艾恩禧纳豆激酶颗粒 纳豆激酶+卵磷脂黄金组合，所以我要求客服介入退款并按"假一赔三"处理。当时我按天猫客服的要求将原订单商家对商品的描述及实收商品包装盒印有该产品是以美国及台湾进口原料由上海“分装” 而成的纳豆粉及生产厂家地址电话拍攝上传给客服,但最后客服以买家未将"有效证件"上传为由而取消了我的"索赔".其实该订单从商家对商品的描述"原装 美国艾恩禧纳豆激酶颗粒 纳豆激酶+卵磷脂黄金组合"到实收以所谓美国及台湾进口原料由上海“分装” 而成的纳豆粉冒充" 原装 美国艾恩禧纳豆激酶颗粒 纳豆激酶+卵磷脂黄金组合这不是假又是什么呢?最后任由商家按实退6盒退款,连运费24.5元也只退20元,奈何?
案例2,我于3月12日向“海尔官方旗舰店”网购一台 XQG70-1000J海尔滚筒洗衣机，价款2099元，订单编号：567066992800616 成交时间：2014-03-12 15:47 ，该单属正常网上现货订购，而不是定制预售商品,更没有卖买双方持定发货协议,按规定卖家需在买家付款成交后72小时内发货，逾期未发货则为违约需向买家支付价款30%（最高不超500元）的违约赔付金。该单成交后我曾多次提醒并通过客服催促卖家发货，直至21日卖家仍未发货,当我要求客服介入按违约处理时卖家才草草以运单：WD140312125619把仓库存放很久的一台上面写着"样机不能出售"字样的破旧洗衣机于23日下午运到我家(当时我住医院不在家)运送人员开箱发现是“问题样机”后便把机运走了,但交易信息栏上一直保留运单号码：WD140312125619到底何为？(是否想以此证明已向我发货)?事后经我天天向卖家摧促发货,直至4月2日买家仍未发货.在百般无奈下我于2014-04-02 20:24:07创建了退款申请，以下为申请退款记录：
退款类型：不退货仅退款
退款金额：2099.00元
退款原因：未按约定时间发货
退款说明：该订单直至21日仍未发货,当我要求客服介入按违约处理后卖家才草草以运单便：WD140312125619把仓库存放很久的一台上面写着"样机不能出售"字样的破旧洗衣机于23日下午运到我家(当时我住医院不在家)运送人员开箱发现是台“问题样机”后便把机运走了,但订单信息栏上一直保留运单号码：“WD140312125619是否以此证明已向我发货”？,经我天天向卖家摧促发货,但实际直至4月2日仍未友货.在确实无奈的情况下,我要求客服介入退款并要求按违约处理.(我相信这起事故应是"海尔"史无前例,天猫也算典型了吧)
"天猫客服2014-04-09 21:39通知
您好，关于退款编号：23719447201606的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款成功，退款给买家，退款金额为2099.00"
该单卖买整整花了29天“洗衣机未买到却买来一肚氣”。
该单成交时间：2014-03-12 15:47 至天猫客服2014-04-09 21:39介入处理退款时已镸达29天难道天猫客服在"买家三番四次恳请天猫客服介入按违约处理也不知“海尔官方旗舰店”延迟廿多天不发货是违约的吗?最后天猫还发来信息限我在24小时内请求商家"延期"发货,真是岂有此理?商家不按约定时间发货还要我请求商家"延期"发货?按常理,商家因故未能如期发货只有商家向顾客请求"延迟"发货,作为商务裁判单位怎会有要顾客请求商家"延迟"发货的?真是"混帐"!结果天猫客服以我逾期未请求商家"延期"发货而不把海尔官方旗舰店”延迟29天不发货不是违约而是合法经营处理?

请问天猫这样纵容商家制假售假长时间不发货违约对吗?
13148653185蔡生.请复