请问手机屏幕有问题属于三包范围吗？

您好，简单情况是：在京东网购一部手机，配送员要求先签收再验货，结果验货时就发现手机屏幕坏了，现在京东说屏幕不属于三包范围，不能退换。
 详细情况（可以忽略不看）：
   前几日我在京东网购一部海信手机，他们的手机是要求先签字再验货，本着相信商家的态度（这么大的企业，快递员也人也在）就先签收再验货了。结果验货时发现屏幕已坏，当时就给客服打电话了，先是问可不可换，客服说先申请，等审核通过就给换。但是一问时间说会很久，然后我就问那可不可以把这个退掉，重新定一台，客服说可以。所以当时就申请退货，然后重新购入一台（不是一款，不敢再买那个牌子了）。 到了晚上，看到退货的申请状态为失败，致电客服，客服说要到第二天才能给回复。那就等吧，
    第二天一开始客服打来电话说，屏幕不属于三包范围，不能退换，只能消费者自己认倒霉。 再次申请，并上传验货时与配送员拍的图片。接下来的客服说不能退货，可以申请一下换货，但是不一定能有结果。 什么道理？ 难道在中国消费者真的就是弱势群体了么？
    到现在为止电话打了无数个，那边就是不认账，我想请问这种情况如果打官司胜算的几率有多少（电话没几个钱，但是我觉得总的有人站出来为消费者的权益说话）？
    刚刚注册的账号，只有这么多分了，感谢您能回复。