该找谁理赔

前几天我在国美网购了个399元的豆浆机，第一次使用就冒黑烟烧了电机，跟商家协商退货后，可是在退货后的过程中机给物流压瘪了，现在商家不管了，物流说他们包寄不包机，坏了就坏了。按我想把东西完整的送我手上是商家的责任，现在货出问题了我贴上35元快递费不说，还成我的责任了。我还强烈怀疑是不是商家和物流在演双簧，故意把烂东西发出了，等消费者发现有问题就把货搞坏，商家就不管不顾了。物流顶多也就是赔点快递费。弱势的消费者该怎么办呢？？？这样一来一回商家，物流又有真金白银入袋了。