碰到这种情况，我应该怎么处理

由于工程需要50米的线材3条（特殊线，不常用），走淘宝，产品发过来时带有检测报告，（当时多了个心眼，要了一分供货合同）但产品当时发来时就发现厂家在生产过程中出现有顺序颠倒，但打电话核实厂家说没有质量问题，等实际工程完成工后，经甲方现场测试结果3条线路都不通（线路已经封死在天花板上了，没有办法更换）现在甲方由于质量问题不给予付款，还要赔偿损失。现在厂家在出现问题后不给予处理，要我们把线返回去他才处理（现在线都埋起了，根本不可能拿出来）有意在为难我们，当时也核实过他清口说的检测报告也是自己做假的，不是真实，由于我们需要才做的。现在厂家即不退款，也不处理。请问我该怎么办！谢谢