电信iTV扣费问题

你好， 我是安徽合肥电信用户，前几天我查了一下我的电信账户发现4月、5月有两笔网络电视点播+包月消费，（这个有可能是小孩子在家里摆弄电视遥控器造成的），我向电信10000号客服反应相应的问题，电信反馈的是可以帮我返还这两个月的费用，但我必须认可以后再产生类似的费用，他们将不再返还。
    现在我有这样几点疑问：
    1.他们同意返还两个月的钱，是否是认可他们业务上存在设置方面的缺陷，造成没有辨知能力的人误操作（例如小孩，不识字的老人，或不小心碰到遥控器而产生的操作等）而产生费用，且用户未及时发现会一直扣下去，这是一种不合理的行为。
    2.他们要求用户同意退费后，以后产生的类似费用不再退还。这种要求是否是绑定的霸王条款。
    3.我要求电信提供从开通到现在是否有其他月份也产生这样的费用的书面说明，但他们只能提供近六个月的账单，我的这个要求是否合理。