顺丰公司包庇合作商家利用法律漏洞榨取消费者财物

本人于网上直接和卖家联系购买一手机，协商好价钱，货到付款。2014年6月29日收到顺丰快递包裹，签收时顺丰公司要求付款后才能打开包裹，由于不懂手机看了看手机里面东西齐全就付款签字。回到家到手机官网查询是否正品结果是假货 打电话至顺丰投诉电话，要求冻结货款，退货退款，顺丰说帮忙协调解决。后给回复说卖家会和我联系商量解决，但卖家一直未与我联系，给卖家打电话卖家左右推脱最后直接挂电话。又和顺丰联系，顺丰说要是双方达不成一致观点，款项会一直冻结，让我和卖家联系沟通。后联系不上卖家，又打顺丰投诉，客服告诉我，他们会与卖家再次联系督促他跟我联系协商解决，但如果最终卖家不同意退货退款的话，他们也只能将款项打给卖家。为什么顺丰知道卖家是骗子，利用他们不能验货的漏洞来欺骗消费者，最终还要坚持将款项付给对方。我们明明是奔着诚信二字在交易，为何最后吃亏的都是我们消费者。不知道走法律途径如何申诉顺丰公司