银行骗保

今天下午，我母亲到工商银行存10000元钱，定期5年，银行工作人员误导老人说免费赠送一份保险。回家后母亲和我说起这件事，我觉得不对，一看合同发现老人买了10000元的保险，立即到银行退钱，可钱已经划到保险公司了，银行说退不了。争执一番后，银行留下老人的保险单据和电话号码，让老人在家等短信，说5天后能退钱。我想咨询一下，银行是否在拖延时间？老人该怎么要回钱。