怎么投诉sony销售官网。要回我的退款

自从9月15号在sony官方网站订购一台电脑笔记本，型号为eb300c的定制机。直到10月26才收到机器。期间通过该网站的销售电话催促许多次。销售人员总以正常的工作日安排为理由敷衍。这期间等待足足有近一个半月。这漫长的等待时间不说。关键是到手的机器是个有问题的机器。其中的触摸操作面板无法使用，左键也无法使用。于是将机子拿到sony认定的质量检测单位进行检测。检测出属于机子主板问题，由于在售后7天之内的包换、包退期范围内，所以我提出退款。11月4日sony通知物流过来取机，今天已是11月23日。刚给官网打电话询问为什么还不退款，sony销售代表冯女士有以机子没有入库为由，无故拖延退款时间。从上门取机到如今，时间都快过去一个月。我是浙江的消费者，无论从距离上还是退款工作时间上。sony官网都无法以正当的理由无故推延消费者的欠款。此外消费者的损失应该由谁承担？