消费者权益保护

我妈妈帮我爸爸买了一双鞋， 回家发现小了，人家不给退货，我妈妈就换的，还必须是同价位的，我妈妈换的鞋便宜，她非要我妈妈买东西垫钱，我妈买了还不够垫，差两块，他很生气，跟人家吵了，人家还给她拍照。请问商场人员做法对吗，违法吗。

 还有不满七天，难道不给退换，又不是化妆品，食品什么拆包不退物品，我国相关法律对于包退包换的 条件是什么。