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净水器水过滤柱破裂使家里地板被淹造成损失如何索赔

北京－朝阳区 08-04 11:39 悬赏 0 发布者:jennyg…… 给我留言回答:(7)

我家的家装净水器2010年安装。已经过了产品保修期。前几天水过滤柱突然破裂，由于故障发生在半夜，所以直到水流到邻居家，邻居叫门才发现。当时水已经淹没了家里3个房间。地板被毁。
与厂家交涉，厂家以产品过了质保期为由，不予赔付。我们应该向谁投诉，如何索赔？

问题补充：

1 购买日期2010年（过保修期）
2 购买方：净水机制造公司的代理商(现在已经无法联系到)
3 机器维护情况：前两年由代理商负责更换滤芯，进行维护。2013年后，由于无法联系代理商，厂家直接接管维护，更换滤芯等。
4 滤水器破裂确为质量问题。水柱外壁裂缝导致水直接外溢。没有人为碰撞过程。（夜里发生）
5 与厂家沟通，答复应找代理商(但代理商已经无法联系，只能找厂家)。
6 购货合同：合同章为代理商的公司章。
7 维护发票：设备制造商公章
8 造成损失：两个房间地板被淹变形。两户邻居被淹
以上情况，如何维权。
谢谢

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[北京-朝阳区]
李建成律师 VIP
电话：4006777998
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回复时间： 2014-08-04 13:34

你好，向消费者协会投诉解决。

[北京-海淀区]
徐卫东律师
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回复时间： 2014-08-04 13:06

你好，可以向消协投诉。

[北京-朝阳区]
110网律师
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回复时间： 2014-08-04 13:07

你好，要看是不是因为质量的问题，如果不是，那么你要承担直接的经济损失。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-08-04 13:10

需要确定破裂原因，然后确认责任方，要求相应赔偿。
可以向消协投诉，必要时可以起诉，积极主张自身的合法利益。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-08-04 13:22

需要查看漏水的具体原因，然后寻找责任主体索赔

[北京-朝阳区]
赵剑律师
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回复时间： 2014-08-04 14:11

您好建议先确定破裂的原因然后再索赔

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2014-08-04 15:14

你好，要根据净水器安装使用的时间，保修期的期限来确定。如果是质量问题，可以要求生产商或者销售商赔偿。

追问：

你好，请帮助判断，给出建议
1 购买日期2010年（过保修期）
2 购买方：净水机制造公司的代理商，但现在已经无法联系到。
3 机器维护情况：前两年由代理商负责更换滤芯，进行维护。2013年后，由于无法联系代理商，厂家直接接管维护，更换滤芯等。
4 滤水器破裂确为质量问题。水柱外壁裂缝导致水直接外溢。没有人为碰撞过程。（夜里发生）
5 与厂家沟通，答复应找代理商。但代理商已经无法联系，只能找厂家。
6 购货合同：合同章为代理商的公司章。
7 维护发票：设备制造商公章
8 造成损失：两个房间地板被淹变形。两户邻居被淹
以上情况，如何维权。
谢谢

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