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请问我通过拍拍网上买到的假手机他们有责任吗

陕西－西安 08-06 19:20 悬赏 0 发布者:欧小七给我留言回答:(2)

我7月19日通过拍拍网在某个店铺买到一部假手机，我给客服打电话咨询怎么处理，他们跟我说让我提供有效的证据我跟卖家的聊天记录都有截图给他们他们最后给我的结果就是我跟卖家是线下交易的，他们处理不了这个问题非让我报警处理这个事情。我觉得他们是在推卸责任，当时我就说如果不是我给你们客服打电话的话你们也不知道他们是诈骗的啊他们给我的回答就是你不打电话也会有人打电话的，我打完电话以后他们才核实了这个店铺是诈骗的，一个这个大的网站做出这么不负责的事情来，他们还希望多少人被骗啊。我对法律一窍不通，我打过法律客服他们的态度让我实在不敢恭维，所以希望通过这里找到我想要的答案，谢谢了

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2014-08-06 19:37

《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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