关于机票中非自愿性退票造成的损失应该如何赔偿 非常感谢

我想要向你咨询以下情况：我在8月初买了首都航空9月初的往返航班机票并且出票成功，半个月过去了 航空公司无故取消了返回的航班 我立刻打电话咨询客服 说只能选择退票然后航空公司再退款，由此造成的所有的损失由消费者自行承担 然后客服说只能在网站进行退款 然后发了几条极其繁琐的退款流程，在退款过程中由于网站系统多次提交都不成功，最后退票显示我推掉了去时的航班，这时我立刻拨打了客服 因为选择的是非自愿退票而且是立刻拨打了电话 网站系统显示还在审核中，这时客服就跟我说已经退票了 不能恢复，在审核中也不行，而且因为打折机票只能退还我机场建设和燃油费，我再提出异议的时候客服就说是我自己操作的，我看了一下这两个订单的页面完全一样，应该退的返回的机票在票务上面也是显示的正常并没有说取消航班，很容易混淆，去时的正常航班在退票时也没有显示只能退机场建设和燃油，这时客服让我重新订购了这一班次的航班，然后说向财务申请一下，这种处理方式我认为不能理解，首先无故取消航班的所有损失由消费者承担，然后退款操作中流程出现错误还是全部由消费者承担，而且我提交的是非自愿性退票也在第一时间向客服说明就退票了说明他们根本就没有进行审核，这是否构成了合同法中免除自身责任，加重消费者的责任，排出消费者的主要权利这一项呢，除了投诉消协可以用法律手段进行维权吗？以上问题想咨询一下 非常感谢