福欣商品交易公司已朋友关系提供OA系统，现在他们公司要退货，并威胁我。要求我全额退款

2014年6月初他们福欣公司老总，杨总打电话跟我说要一套OA系统，价格要便宜的。我当时说没有便宜的，一般OA系统都要五万起步。杨总跟我又是朋友说，盗版的就行，只要能用，便宜的，我说:好，我给你找一下，就这样我找到了合肥邱远软件公司，他们给福欣吧OA系统全部架设好了一共花了:14500元(包含2个硬件服务器)，然后杨总说没有问题。然后就吧钱给我了，这时候我就开始给他问提供OA的硬件和软件系统了，现在硬件软件安装好了,都用了二个多月了。期间也上门服务维护多次，使用到现在员工跟我来句系统不好用要退，然后我说有问题我都能给你远程解决你不要着急，然后他们员工就投诉软件公司，说停止为他们服务让我退款给他们。然后短信恐吓等等威胁我，我电话那个朋友他们公司老总，杨总处理这件事情，杨总又说忙，又讲有事找那个员工来跟我对接就行了。因为软件这个东西之前就跟他说过安装是有人工成本的，这个硬件也用到现在了，也无法退，而且之前装的时候就说过7天之内有异议可以退货，但是他们当时没任何人说有任何异议。现在又讲要退，我该如何处理这个事情？我跟他们也没有签任何合同之类的东西，纯粹之前就是没有异议然后购买使用，就是纯朋友帮忙安装的，我觉得给朋友帮忙反而朋友还不领情觉得好伤心？请问我需要承担什么吗？