唯品会网站退货没退钱，并且连帐户里的余额里退不出来，怎么办？

本人在唯品会网站注册并够买睡衣一套，由于网站是七天无理由退货，睡衣不喜欢并退回唯品会，一直都没有退款也没有任何电话告知，便打客服电话咨询，被告知睡衣不在退货范围，但网页上并没有明显的说明此衣服不在退货范围，本人也不知道不可以退货。衣服已经寄回唯品会他们并没有退款也没有把衣服寄回给我，衣服已经扣了钱，现在衣服和钱都没有退。
本人在唯品会还有余额多次电话及沟通操作都无法把本人的钱退出来，现在是衣服没了，钱没退，连之前在里面的钱也退不出发来。
我要怎么办？