预包装食品标签通则，外包装就是标签吗？

我厂家是做月饼的，有个顾客投诉一个月饼礼盒外包装不标准，使用不规范汉字，外文没有对照中文，外文大于中文等，这些指的礼盒正面，设计效果，用的艺术字，还有水印一样的很小的英文和汉字，这些也违反标准吗？GB7718-2011预包装食品标签通则 
2.2食品标签 

食品包装上的文字、图形、符号及一切说明物。

只要是包装上的都算标签吗？我们礼盒背面的配料表和营养成分表倒很标准

包装方面是比较详细的指出错误，举报书上还有俩句话，营养成分表不符合GB28050，销售涉案商品涉嫌未有供货人的营业执照等许可文件和每批次质检报告以及销售凭证并验明标志，也应当处罚！

面也忒大了，无条款依据，无证据证明，工商局也不核实，全都写上，好像这个礼盒从头到脚有问题，工商局还说已经立案，请问跟投诉人和解行吗？像这种投诉有办案时效吗？会罚款多少？处罚书下来怎么上诉？还有个问题，我公司一个包装上写的全国免费电话400 *****，400都是免长途不免市话，也有人举报，这个是虚假宣传吗？