关于淘宝上交易，卖家拒不退款的问题

我8月21号在该店买了这个BenQ RL2455HM显示器，第二天收到货就发现了显示器并不能支持120HZ刷新率（与卖家描述不符），因为一直忙于工作，且又去外地出差，没有在7天内及时提出退货退款申请，但我还是在15天内提出了退货退款申请，并且根据淘宝要求也上传了凭证(明基官方出具的该显示器不支持120HZ刷新率证据)。
可是，接下来就是漫长的等待，期间我也打了很多次淘宝客服电话，淘宝一直答复有专人正在处理中，何时可以有结果客服也无法保证，十分急人！终于有一次我从淘宝客服口中大概了解到一个情况，这个卖家目前在淘宝上交的店铺保证金只有1000元，而我购买的这款商品是1249元，可能是因为保证金不够扣，卖家又不同意退款，所以就一直这么僵持着。而且该客服还表示，淘宝只是负责协调卖家完成退款，淘宝并没有权力强行要求卖家退款。这个客服给我透露的意思很明确：如果卖家坚持不退款，淘宝就没有办法，只能这么拖着，并且淘宝没有责任对我进行赔付。
这个卖家是明基官方授权的代理商，我不知道我还能怎样继续维权追回我的损失，请法律人士帮忙给个意见，谢谢！