QQ帐号被他人申诉走物品全部丢失

本人2009年在《地下城与勇士》注册了1092731512的游戏账号和QQ号上花了大量的时间和金钱绑定了自己的手机还有安全中心。2014年8月18日23时正在使用该账号玩游戏和QQ时，被系统告知“密码被更改、被迫下线”。立即再次登陆该账号，发现密保问题、密保手机号均被更改。立即与客服联系，却一直无法联系到人工客服，系统客服不能提供有效解决方案。立即从网页提交申诉请求。2014年8月19日凌晨2点申诉请求通过，找回了游戏账号，但号下的装备全部丢失。第二天终于联系到人工客服，经过多次联系，19日下午返还了部分装备，剩余装备仍在盗号人的账户下，但客服拒绝返还剩余装备，
本人认为该公司作为专业的游戏服务商，依法负有维护游戏玩家账号安全的约定义务。但因该公司技术手段落后，客服更难联系，保密措施存在缺陷，未能及时发现盗号行为，事后也未采取有力措施返还的全部装备。