消费也有错，该向哪里讨说法!

3月29日上午十一时左右，我和同事在广州上下九太百商场逛街，然后就走到了一家店里看到一件衣服38元，我还价说25元行不行，她就出口骂人“滚”，我又走回到她店里问她说什么，能不能当我面说一便，她就不在说话，当我走出她的店有十米左右的时候她又出来破口大骂，然后我又走回去指着她说什么，我们就厮打在一起，我的衣服和一条白金项链被她扯断，丢失1.7克，（购买时价值208元一克，但是白金不能修补只能当旧品卖掉在重新买新品，价钱不好计算）。她的腿有瘀青，我的手和脖子被她挠破，后来到了商场管理处，她和她姐当着商场管理员的面还中伤我、污辱我，其中还说我去买身性质的，还说叫十几个人来都不会让我走出商场之类恐吓我的话，发现丢失项链后商场管理员有去寻找，问了周围的人有没有看到，其他的店的人都说有看到，没有人捡。商场管理者没有办法处理就让叫当地公安人员将我们带走，在公安局警察教育了她，但是她的态度一直很坚决，一口咬定是我先出手打人，也坚决不赔钱，始终没有认识到自己的错误，公安人员让我们自己协调，在公安人员不在边上的情况下，她仍然出口伤人，这让我很失望，所以想请求法律来帮我们消费者讨个公道，像这种事件我该怎么处理更妥善一些，希望律师能给一些指点与帮助！