阿里巴巴买东西质量不符协商退货，货寄过去了卖家联系不上，怎么处理

在阿里巴巴花3100买的减肥药然后客户吃了啦肚子身体不舒服睡不着 而且还没有效果，卖家说副作用就口渴 结果来了个肚子身体不舒服睡不着，卖家说效果8-30斤，结果别人一斤都没减，于是说好剩下多少退多少，答应退了结果一直迟迟没有收货 关机，也不回话给我 各种吧我啦黑，由于时间到自己确认收货的，我就申请售后跟投诉，阿里巴巴工作人员说对方没有交保证金如果对方处于关机联系不上的话所有只能买家承担阿里巴巴只能封他的号说我已经收货了他也没交保证金，我觉得这样对买家一点也不公平，在你这个平台买东西是为了得到安全，不然我不懂私下买吗，阿里巴巴是批发网 没有注册金 跟保证金 你也让他开店，然后别人拿假身份证假电话来注册就可以骗东西 这样我们买家怎么维权，3000块不是什么大钱也不是小钱吧，现在该怎么处理。