淘宝庇护商家价格欺骗，杭州12315说和淘宝无关？

在淘宝旅行帮亲戚（老年人）买了机票，卖家出好票后一查和淘宝标示的票面价差100.发现被欺骗了，要求全额退款商家不退，投诉到淘宝不退，后来投诉到12315.    杭州工商说不是淘宝卖给我的，和淘宝没关系？     后来投诉卖家所在地的12315，卖家说退按航空公司的退，想想算了，可是他们无奈的要求退到乘机人支付宝上。淘宝给的处理意见是投诉不成立。        1.价格欺骗，和所买的商品价格不符，我都有截图，工商局说不能判定。（后来打工商局电话一说投诉，他们就把电话挂了。怎么投诉12315不作为？）2.淘宝平台商家价格欺骗，投诉后不站在公平公正角度维护消费者权益。（购物平台监管失职，庇护商家欺骗消费者，那个部门监管这些购物平台欺诈行为？）    3.对于退款时不愿意退，刁难消费者行为，怎么举办维权？