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关于淘宝买家购买商品未填写真实信息无法收货的相关问题
内蒙古－呼和浩特 11-10 09:34 悬赏 0 发布者:303158…… 给我留言 回答:(1) 您好，我是淘宝网上的一位卖家，是专门做韩国化妆品代购的，几天前有一位国内的买家让我们从韩国给她直邮了10盒面膜，我们按照买家提供的地址和收件人姓名将货物从韩国邮回国内，在途径福州海关时，海关进行了正常的抽查手续，手续完成后，海关要求收件人提供本人的身份证件去清关自取，跟买家沟通后才知道当时买家提供的并不是她本人的姓名而是虚拟的假名，她无法提供真实有效证件去海关提取，导致货物在海关那里拿也拿不出来退运也无法退运，她后来去淘宝申请退货，说是因为我们没有告知她要使用真实姓名才导致她货物无法取出，我想资讯一下这个问题责任在谁？如果我不退款可以吗？如果退款了我也取不出货物，那我不是要承担损失了吗？有没有相关的法律文件提供参考？感谢
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