百盛购物商城iPhone专柜购问题机，是否可退？

本人于10月3号购买的iPhone5s，用到11月20日发现音量键不好使，按不动，之后去售后维修，售后说机器内少什么贴不能修不能换，电池也松动，原因是少部件，遂到出售手机专柜去问，员工和楼层经理确认机器内少部件，早晚要出毛病的机器，要我周日去商场来找，他们柜台经理周日在，今日（11月30日）先去了先去售后拿的手机，然后去店里，那个店长说。我们解决不了，要找苹果400投诉，我说没用，都有案例号的，客服不管（之前打苹果400电话的答复，只管技术服务，）那个店长说，那我们也管不了，我们没办法处理，我爸就和他吵吵两句，那个店长才说，那我去售后给你问问，我一直在那等，我爸过去看了看，打了两个钟头的电话，最后还是说的和公司协调，我爸说那你给备用机，七天修不好就得给备用机，然后给我拿了个5C的样机让我用。说四五天给信。请问介于这种情况，我主观意愿要求退货并全额退款，买到的机器存在问题，无法正常使用，售后也无法完成维修，违反三包规定，违反公平交易权和商品知情权（购买时候没说机器有问题），我想让他必须给我退，这种情况可以吗？如果他非要给我换新机，我有权拒绝要求退货吗？